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Conheça Nossa História:
O Grupo de Lojas Top Móveis iniciou as suas atividades em 1998 no movimentado centro de Fortaleza, Ceará. Com valores voltados a um atendimento de Excelência, comprometimento com os nossos clientes externos e internos, transparência, respeito e agilidade, contamos atualmente com 30 Filiais e 3 centros de distribuição espalhados pelo estado do Ceará e Piauí.
Presença no Varejo on-line:
Como precursora no canal de Vendas on-line na Região Nordeste, nossa presença também é marcante no ambiente virtual.
Através do site https://www.lojastopmoveis.com.br/ e das principais plataformas de Marketplace, dispomos de atendimento em toda a Região, via frota própria ou transporte parceiro de excelência com acompanhamento via S.A.C. e rastreio, tornando assim a sua compra mais confortável e segura!
Disponibilizamos um portfólio diversificado dos principais Fabricantes de Móveis e Eletrodomésticos do País, com envio imediato, prazo de entrega e preços competitivos, através de estoque para pronta entrega.
É um prazer te conhecer e fazer parte da sua casa!
Nas Lojas Físicas ou na Virtual, vem ter uma Experiência Top!
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Ao realizar as compras na loja virtual do Lojas Top Móveis, em www.lojastopmoveis.com.br/livelo (“Hotsite”), o cliente aceita e concorda com as regras contidas abaixo.
1. Participantes: São as pessoas físicas, maiores de dezoito anos, que (i) adquirirem produtos vendidos e entregues pelo Lojas Top Móveis no www.lojastopmoveis.com.br/livelo; (ii) sejam titulares do CPF informado durante o processo de compra no www.lojastopmoveis.com.br/livelo e (iii) cumpram todas as condições deste regulamento e do regulamento do Programa Livelo, disponível em www.livelo.com.br/regulamento.
2. Campanha: Os Participantes poderão acumular:
(i) Acúmulo Padrão: 1 (um) Ponto Livelo a cada R$1 (um real) em compras para todos os Participantes, podendo ser alterado pelo TOP MÓVEIS a qualquer tempo; ou
(ii) Acúmulo Especial: 2 (dois) ou mais Pontos Livelo a cada real em campanhas especiais válidas por tempo determinado, conforme regras e mecânicas definidas na própria oferta/campanha.
2.1. Em uma compra, o Participante somente pode acumular Pontos OU pelo Acúmulo Padrão OU Acúmulo Especial a depender das regras definidas na oferta, não sendo possível acumular Pontos nas duas modalidades.
2.2. Para campanhas/ofertas que tiverem como critério a necessidade de ser assinante do Clube Livelo, serão elegíveis apenas os assinantes que (i) tiverem realizado sua adesão ao Clube Livelo antes de adquirir produtos no www.lojastopmoveis.com.br/livelo e (ii) permanecer com sua assinatura ativa até o crédito dos Pontos Livelo
3. Período: A presente Campanha é válida por tempo indeterminado, podendo ser encerrado mediante prévio aviso de 30 (trinta) dias por parte do TOP MÓVEIS.
4. Pontos Acumulados: A quantidade de pontos a serem creditados será definida pelo TOP MÓVEIS, e este comunicará a Livelo para que proceda com o crédito devido.
5. Validade dos Pontos: Os Pontos oriundos desta Campanha de Incentivo terão validade de 24 (vinte e quatro) meses a contar da data de creditamento na Conta Livelo do Participante.
6. Prazo para Crédito de Pontos: Os Pontos Livelo serão creditados em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento ou retirada na loja física, pelo cliente, do produto adquirido www.lojastopmoveis.com.br/livelo, desde que o número do CPF informado seja válido.
7. ATENÇÃO: O que não acumula Pontos: Não acumulam Pontos Livelo (i) embalagens para presente, (ii) frete, (iii) valores pagos com Cupom de Desconto, gift card e Vale-Compra; (iv) pedidos realizados por pessoa jurídica; e (v) compras realizadas fora do Hotsite. Também não serão creditados Pontos Livelo para (i) pedidos não aprovados ou cancelados; (ii) produtos devolvidos pelo Participante; (iii) caso de suspeita de fraude; (iv) em hipótese de violação deste regulamento ou regulamento do Programa Livelo; e Produtos que não são vendidos e nem entregues pela Top Móveis. COMPRAS EFETUADAS EM CANAIS NÃO INFORMADOS NESTE REGULAMETO NÃO SERÃO PASSÍVEIS DE ACÚMULO DE PONTOS LIVELO.
8. Não cumulatividade: Esta Campanha não é cumulativa com outras promoções, bonificações ou descontos.
9. Responsabilidade: A Livelo não se responsabiliza pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos e disponibilizados pelo Top Móveis. A Livelo não se responsabiliza por informações incorretas apresentadas pelo Top Móveis e/ou Participante, incluindo, mas não se limitando o número de CPF para proceder com o crédito de Pontos. Cabe ao Top Móveis definir a conversão de dólar para real em campanhas realizadas na paridade dólar por ponto.
Para comprar no site, basta ter em mãos os dados pessoais do titular da compra e seguir os seguintes passos.
1 - Encontre o produto de sua preferência Você pode navegar pela barra de busca, categorias ou banners até encontrar o que deseja. Ao entrar no produto e escolher cores e voltagens se assim o tiver é só clicar no botão comprar para ir direto para o checkout ou inserir em seu carrinho caso queira realizar mais compras.
2 - Confira seu Carrinho Essa é a etapa importante para se conferir se realmente os produtos condizem com os que estavam sendo procurados, calcular frete e adicionar mais unidades dos produtos.
3 - identifique-se Caso você não tenha cadastro em nossa loja, basta clicar em cadastre-se e preencher algumas perguntas rapidamente como CPF, Nome e E-mail. Caso já tenha cadastro em nossa loja basta logar e seguir para a próxima tela.
4 - Escolha a forma de pagamento Você poderá pagar no Cartão de Crédito e escolher o número de vezes disponíveis para parcelamento em seu cartão. A compra também poderá ser concluída no boleto bancário.
5 - Pronto!!! Agora só acompanhar o seu pedido e esperar que seja aprovado, todos os passos da sua compra serão encaminhados via e-mail e você saberá a data exata de entrega.
Para Comprar por telefone entre em contato conosco pela central de atendimento. Tenha em mãos, CPF, RG, endereço cadastral e endereço de entrega.
Caso a compra seja feita pelo cartão tenha o mesmo em mãos.
Fale com nossos atendentes e diga pra eles qual é o produto que deseja.Lembre-se de confirmar com o atendente a cor e voltagem caso tenha.
A compra por telefone é segura e você pode acompanhar seu pedido pelo site.
Caso tenha cupom desconto ou vale-presente não se esqueça de fornecer o numero ao atendente para obter desconto na compra.
Hoje a Costa Atacado trabalha com as Seguintes formas de Envio:
-Econômico (Mandaê)
-Rápido (Mandaê)
-Transportadora TNT
-Transportadora Rodonaves
E também trabalhamos com a retirada em nossa loja de Espírito Santo do Pinhal - SP
Como funciona os pedidos enviados por Mandaê?
A Mandaê é um distribuidor logistico, onde eles vão receber as nossas encomendas, encontrar a melhor transportadora para envio e despachar o produto. Todo o processo pode ser acompanhado através do site www.rastreae.com.br, inserindo o código de rastreio que é enviado assim que o pedido é faturado.
Todos os prazos e valores do envio são informados ao inserir seu CEP em seu carrinho de compras, ou diretamente na página do produto desejado.
A postagem do produto será realizada entre 1 e 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, caso ocorra algum problema com seu pedido nosso time de atendimento entrará em contato através dos dados de contato em seu cadastro. (Por isso é sempre importante revisar os seus dados ao finalizar a compra)
Regras para frete grátis:
- Pedidos para a cidade de Espírito Santo do Pinhal - SP
- Pedidos para o Estado de São Paulo com valor minimo de R$250,00 que estejam dentro das dimensões para envio através da opção \"Econômico\" (Mandaê)
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O que é o Boleto ou Pix parcelado Parcelex?
O Parcelex é uma solução de crédito que permite a você comprar por meio de boleto ou PIX parcelados em até 24x. Ou seja, se você não quer, ou não pode usar o cartão de crédito, o Parcelex é para você. Você decide se vai pagar em 6 ou até 24 parcelas, além de escolher a data de vencimento dos boletos. As parcelas são fixas, com uma taxa de juros que varia de 3% a 9% ao mês.
Como usar o Parcelex no Site? É fácil! Veja o passo a passo:
1. Ao escolher o seu produto, você será redirecionado ao carrinho. Insira as informações necessárias e avance.
2. Na página seguinte, onde será definida a forma de pagamento, você irá selecionar a opção \"Boleto parcelado - Parcelex\". Selecione-a e clique em \"Verificar crédito\".
3. Caso sua avaliação seja pré-aprovada, basta escolher as condições de parcelamento que cabem no seu bolso.
4. Agora, é hora de confirmar sua identidade. Acesse o link enviado por SMS para o celular cadastrado e siga as etapas de verificação e segurança.
5. Pague o boleto da entrada, caso houver. E prontinho, você já pode aproveitar sua Compra; Para aumentar suas chances de aprovação, é de extrema importância que todos os dados inseridos, tais como, e-mail, celular e CPF, pertençam a você.
O Parcelex está disponível para compras no Site, WhatsApp, Instagram e Lojas Físicas. Confira:
Site: https://www.lojastopmoveis.com.br/
Central de Atendimento: (85) 3194-6500
WhatsApp: (85) 98802-5359
Localize a Loja mais próxima de você: https://www.lojastopmoveis.com.br/nossas-lojas
Política de frete grátis
A Campanha Promocional ''FRETE GRÁTIS'', está limitada EXCLUSIVAMENTE a entregas em cidades selecionadas e produtos sinalizados com o selo Promocional \"Frete Grátis\".
Localidades elegíveis a campanha de \"Frete Grátis\":
Fortaleza, Região Metropolitana de Fortaleza, Juazeiro do Norte, Crato, Barbalha, Sobral e Picos - PI.
A entrega é realizada por frota interna própria ou frota terceirizada, sendo em ambos os casos o acompanhamento da Expedição a entrega de responsabilidade das www.lojastopmoveis.com.br/.
Novas Cidades e ou localidades podem ser incluídas ou excluídas da campanha de \"Frete Grátis\" em decisão unilateral das www.lojastopmoveis.com.br.
A disponibilidade, bem como a \"Gratuidade\" do serviço de entrega e o prazo para a realização deste serviço serão Informados no Campo \"Calcular Frete\" com o preenchimento do C.E.P. do local de Entrega.
O Prazo informado será contado sempre em dias úteis, excluindo Sábados, Domingos e Feriados.
Promoção exclusiva para compras feitas pelo site www.lojastopmoveis.com.br .
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A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) dá ao Cliente o direito de solicitar a Top Móveis, a qualquer momento, mediante requisição formal, informações referentes aos dados tratados.
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Por quanto tempo armazenamos informações pessoais?
Armazenamos as informações dos Clientes de acordo com as normas de prescrição do Direito brasileiro.
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SPAM
• A Top Móveis não envia, de forma alguma, mensagens publicitárias em massa e não tenham sido solicitadas (\"Spam\") a seus usuários cadastrados, enviando e-mails somente para aqueles usuários que optaram pelo cadastro de seus endereços eletrônicos e autorizaram expressamente o envio de mensagens promocionais.
• Da mesma forma, fica proibido que qualquer usuário utilize qualquer conteúdo do Site para o envio de Spam em nome da Top Móveis.
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Legislação e foro
Esta política será regida, interpretada e executada de acordo com as Leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, independentemente das Leis de outros estados ou países, sendo competente o foro de domicílio do Cliente para dirimir qualquer dúvida decorrente deste documento.
NOTIFICAÇÃO DE ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
• Este termo pode ser atualizado a qualquer momento sem aviso prévio conforme normas regulamentadoras da LGPD vigentes na época.
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Temos o compromisso com o nosso cliente de zelar pela excelência dos serviços prestados e, principalmente, com a segurança de seus dados cadastrais. Por isso, atuamos com tecnologias avançadas e contamos com a competência de diversos profissionais, que prezam pela segurança de todo o nosso sistema, proporcionando a você uma excelente experiência de compra.
Trabalhamos com rigorosas políticas de privacidade em todos os nossos processos, garantindo que seus dados cadastrais jamais sejam vendidos, trocados ou divulgados a terceiros, exceto quando isso for condição para algum processo relacionado à entrega, cobrança ou participação em promoções - desde que isto seja solicitado e autorizado pelo cliente. Nestes casos, seus dados pessoais são fundamentais para que seu pedido chegue com assertividade e segurança no endereço de entrega.
Para que seus dados permaneçam intactos, aconselhamos que você não compartilhe suas senhas com terceiros, mesmo que sejam amigos ou parentes.
A Top Móveis nunca envia e-mails pedindo seus dados pessoais (informações de pagamento/cadastro), nem solicitando download ou execução de arquivos, como por exemplo: extensão exe, com, src, bat, dentre outras.
Nosso servidor trabalha com o padrão SSL, ou seja, toda informação entre nosso servidor e o cliente é transmitida criptografada. Você pode identificar quando este serviço está ativo, basta visualizar em seu navegador um \"Cadeado fechado\" e o acréscimo de um \"s\" no link do endereço ficando assim: https:// em vez de http://. O SSL é ativado na tela de login. Enquanto você estiver logado no site você também estará em ambiente seguro.
Em caso de dúvidas, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES
A Top Móveis não irá vender, alugar ou transferir para terceiros seus dados, exceto se necessário para a viabilização de processos de entrega, cobrança, ou participação em promoções, conforme solicitado pelo cliente. Essas informações poderão ser agrupadas e utilizadas como estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos em nosso site.
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em um ambiente interno próprio de acesso exclusivo da Top Móveis. Isso significa que nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada (codificada) utilizando os melhores algoritmos disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é válida somente nas compras pela internet.
O Grupo de Lojas Top Móveis iniciou as suas atividades em 1998 no movimentado centro de Fortaleza, Ceará. Com valores voltados a um atendimento de Excelência, comprometimento com os nossos clientes externos e internos, transparência, respeito e agilidade, contamos atualmente com 30 Filiais e 3 centros de distribuição espalhados pelo estado do Ceará e Piauí.
Presença no Varejo on-line:
Como precursora no canal de Vendas on-line na Região Nordeste, nossa presença também é marcante no ambiente virtual.
Através do site https://www.lojastopmoveis.com.br/ e das principais plataformas de Marketplace, dispomos de atendimento em toda a Região, via frota própria ou transporte parceiro de excelência com acompanhamento via S.A.C. e rastreio, tornando assim a sua compra mais confortável e segura!
Disponibilizamos um portfólio diversificado dos principais Fabricantes de Móveis e Eletrodomésticos do País, com envio imediato, prazo de entrega e preços competitivos, através de estoque para pronta entrega.
É um prazer te conhecer e fazer parte da sua casa!
Nas Lojas Físicas ou na Virtual, vem ter uma Experiência Top!
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O presente dispositivo tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Top Móveis (www.lojastopmoveis.com.br).
X. Montagem: a contratação ou oferta deste serviço não é disponibilizada em nosso Site.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Top Móveis a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra.
II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone, chat, formulário do site ou envio de e-mail para o nosso atendimento.
III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados.
III.1 - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega. Não será realizada a montagem ou desmontagem do produto, transporte pela escada e/ou portas e janelas, ou içamento das entregas.
III.2 - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Top Móveis.
III.3 - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
IIII.4 - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Top Móveis envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
III.5 - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto escolhido pelo cliente.
III.6 - A Top Móveis não autoriza a transportadora a:
1) Entrar no domicílio;
2) Abrir a embalagem do produto;
3) Realizar instalação ou manutenção de produtos;
4) Realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
5) Entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
6) Realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Top Móveis na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.
IV.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou por outros canais eletrônicos de nossa loja. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Top Móveis.
IV.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Top Móveis verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.3 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Top Móveis, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Top Móveis, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.4 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra.
IV.5 - A Top Móveis isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.
V - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Top Móveis por e-mail.
VI. Prazos de entrega e Forma de pagamento:
VI.1 - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão e por ser uma compra não presencial estará sujeita a confirmação de dados pela ClearSale (Gestora Antifraudes), o prazo de análise da compra é de até 48h após a conclusão do pagamento. O número máximo de parcelas permitidas serão 12, respeitando sempre o valor mínimo de cada uma que será de R$10,00. Ex: Produto + Frete custam R$60,00, sendo assim, a condição de parcelamento será limitada a 6 parcelas de R$10,00.
VI.2 - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento. Todo boleto gerado possui vencimento de 3 dias corridos, contados a partir de sua emissão.
VI.3 - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.
VI.4 – Compras pagas por meio da PARCELEX: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do contrato, devendo o solicitante realizar todos os procedimentos de análise para a liberação do crédito e fechamento da compra.
Sobre o PARLECEX: www.lojastopmoveis.com.br/duvidas/786/parcelex-como-comprar-com-boleto-e-pix-parcelado
VII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na página principal do site da Top Móveis e na lista de departamentos. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.
VII.1 - O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
VII.2 - Os descontos oferecidos vão de 0 a 50%. Cada cupom pode ser utilizado uma única vez por CPF. Para dúvidas a respeito da disponibilidade de cupons, deverá consultar o nosso SAC por meio do telefone, WhatsApp, e-mail ou chat.
VIII. - Desconto PIX e Boleto à vista: pagamento à vista por meio de PIX ou Boleto geram 10% de desconto para cada compra.
IX. - Utilizando o cupom de desconto: o cupom disponibilizado terá um percentual de desconto de acordo com a sua vigência, seu desconto será aplicado sempre ao valor total da compra, desconsiderando o desconto gerado por PIX ou Boleto à vista. Ex: sua compra totaliza R$1.000,00, entretanto o seu pagamento será por PIX, gerando R$100,00 de desconto. Ao aplicar o CUPOM de, por exemplo, 5%, terá uma diminuição de R$45,00 (5% - R$900,00).
XI. Garantia Estendida: se assim houver, a Garantia Estendida cobre os reparos de um produto ou, até mesmo, a substituição do aparelho danificado por um novo, sem qualquer custo adicional para o consumidor. Trata-se de um serviço opcional para o cliente, que deve ser adquirido no ato da compra e entra em vigor, automaticamente, no dia seguinte ao término da garantia do fabricante. As condições gerais de uso do serviço são de responsabilidade da seguradora.
XII - Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como a indicação de faixa etária. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).
XIII - Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
XIV - Foro: Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste dispositivo.
Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é válida somente nas compras pela internet.
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Diferenciais para seu Negócio:
1. Portfólio diversificado em Móveis e Eletrodomésticos para todos os ambientes e necessidades.
2. Atendimento Dedicado e Especializado.
3. Estoque para pronta entrega com Envio Imediato.
4. Entrega Gratuita para Fortaleza, Região Metropolitana e Cidades selecionadas (Consulte disponibilidade).
5. Ampla diversidade de Formas de Pagamento:
5.1 Boleto Bancário Parcelado (Crédito sujeito à análise).
5.2 Cartão de crédito parcelado.
5.3 Pix ou TED.
5.4 Débito ou Espécie.
Canais de Atendimento:
Horário de Atendimento:
A Top Móveis oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, mas fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem comunicação prévia ou fora do prazo. Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele.
A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Top Móveis, mediante prévio agendamento. E quando for pelos Correios, o cliente deverá levar até uma agência, com o código de postagem que enviaremos no e-mail do solicitante.
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Top Móveis ficará isenta de receber o produto, e o mesmo será devolvido ao remetente com frete de retorno a pagar.
A troca somente será efetivada após o recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, \"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.\"
Assim, ao efetuar compras via internet, por exemplo, pode o consumidor desistir imotivadamente da operação, no prazo de 7 (sete) dias, ainda que já tenha pago pelo bem ou serviço, sem estar sujeito a multa ou qualquer outro encargo, devendo o vendedor, restituir o valor pago integralmente, seja a vista ou através de estorno.
A solicitação de devolução por arrependimento pode ser feita via telefone, chat ou e-mail, em até 7 dias após de recebimento do produto.
Para que haja a troca da maneira correta, e seguindo a Política de Troca da Empresa, os produtos devem:
• Ser devolvido na embalagem original ou similar.
• Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante.
• Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota.
• Acompanhado também dos manuais e todas as peças/acessórios que o acompanham se assim o tiver.
Os produtos que estejam apresentando algum odor, manchas, arranhões, ou qualquer tipo de dano, não serão aceitos como troca ou devolução.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
DEVOLUÇÃO: Caso você não goste do(s) produto(s) e deseja trocá-lo(s), será necessários nos comunicar a sua intenção através dos nossos meios eletrônicos em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Iremos lhe instruir sobre o procedimento de devolução e você deve encaminhar o(s) produto(s) sem sinais de uso, devendo o mesmo estar em perfeitas condições.
Os valores de devolução para o nosso centro de distribuição por motivos de insatisfação serão por conta da nossa loja.
Em caso de devolução, o valor do produto será ressarcido de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra.
Via cartão de crédito informamos que o prazo estipulado pela administradora para o estorno é de até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do produto em nossa central de distribuição, e poderá ser localizado entre uma ou duas faturas subsequentes.
Via boleto bancário, informamos que o prazo estipulado para depósito do valor será de 5 (cinco) dias a 10 (dez) dias.
PRODUTO COM DEFEITO
Neste caso solicitamos que você preencha o formulário na nossa Central de Atendimento em nosso site e aguarde o retorno do departamento responsável de Trocas e Devoluções.
Se o produto apresentar defeito em até 7 (sete) dias corridos contando a data de recebimento, poderá solicitar sua troca ou devolução a nossa central de atendimento ao cliente.
Se o produto adquirido em nossa loja virtual apresentar defeito após os 7 (sete) dias corridos contando a data do recebimento, mas estiver dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato conosco para que possamos informar a Assistência Técnica Autorizada pelo fabricante.
Pela Política de Trocas e Devoluções, o cliente deverá preencher um formulário, ao qual todas as informações sobre o produto deverão ser descritas para que o setor de análises possa verificar as condições da mercadoria com defeito.
Entretanto, o envio do novo produto será realizado somente quando os técnicos logísticos atestarem que a mercadoria não tem perfeitas condições de uso.
TROCA: Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.
Assim que for recebido seu pedido e perceber algum defeito, você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento ONLINE onde iremos lhe instruir sobre o procedimento de troca.
Poderá trocar após a data da compra uma única vez, de acordo com as condições abaixo:
TROCA POR DEFEITO
Se, por algum motivo, que não o mau uso, mas sim o defeito na fabricação, o produto apresentar algum defeito, você, cliente, poderá trocá-lo em até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, conforme consta no art. 26, II do CDC.
Entre em contato com o fornecedor para que ele informe a rede de atendimento credenciada.
Antes de pedir ajuda, consulte o manual de instruções que acompanha o produto. Ele traz dicas importantes sobre instalação e manutenção, além dos telefones dos postos autorizados.
Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.
Por favor, nos avise se não conseguir uma solução satisfatória.
COLETAS
Os prazos de coletas podem variar de acordo com sua região e/ou produto. Este serviço é terceirizado e disponibilizado em rota adicional, quando solicitado pelos nossos clientes. A realização da coleta será no mesmo endereço constante no pedido de compra.
Obs: No caso de móveis ou produtos que necessitem de montagem, a coleta somente será realizada, quando a mercadoria estiver DESMONTADA.
Dicas para uma ótima experiência de compras.
• Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você deseja comprar.
• Se o produto for elétrico, não se esqueça de conferir se a voltagem (110V ou 220V) corresponde à região que você vai utilizá-lo.
• Para comprar celular, escolha o DDD correspondente ao local em que ele será usado.
• Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto.
• Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto.
• Não aceite embalagens com o lacre rompido.
• Em caso de divergências de preços no site, o valor válido é o do Carrinho de Compras.
• Antes de realizar a compra, favor verificar as dimensões das portas e passagens de sua residência quando adquirir produtos grandes (guarda-roupas, cozinhas, refrigeradores, etc...).
• Em caso de dúvidas, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO
Após comunicar sua solicitação à nossa equipe, conforme procedimentos indicados acima, você receberá um e-mail contendo as instruções para envio do (s) produto (s) e informações quanto aos procedimentos a serem seguidos.
Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução.
Assim que receber o e-mail de autorização da troca/devolução, envie o (s) produto (s), conforme orientações contidas nele.
A devolução do (s) produto (s) deverá ser feita somente através dos correios ou transportadoras, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.
AO CLIENTE
Seguindo todas essas orientações, você realizará suas compras com sucesso e toda a comodidade que só as Top Móveis pode oferecer. Aguardamos sua visita novamente em breve!
Desenvolvemos nossa política, com base no Código de Defesa do Consumidor. A mesma é válida somente nas compras pela internet.