Implementación y automatización de mensajes de WhatsApp con TWILIO

[Juan8-dev]

Buen día,
Estimados Freescout, la presente consulta es para validar la opción de poder crear una integración la cual me permita dar opciones a los usuarios que cuando escriban por WhatsApp, y que si señalan la opción por ejemplo de 1.soporte se redirija como un caso a mi panel de Freescout y lo pueda atender un agente de helpdesk, no se si es posible hacer esa integración usando Twilio o 1msg.io

Quedo atento a su amable respuesta;