📊 Projeto Power BI – Análise de Dados de Chamados internos na área acadêmica de cursos de Pós-Graduação EAD.

Este projeto tem como objetivo criar dashboards interativos e visuais para análise de dados de chamados, utilizando o Power BI. Foi desenvolvido para acompanhar indicadores de performance, como volume de chamados, total por área e chamados por colaborador e titulação dos chamados.

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📌 Objetivos do Projeto

• Analisar a quantidade de chamados abertos, fechados, em andamento.
• Identificar tendências dos tipos de chamados, analisar quais estão mais em alta e propor melhorias internas.
• Métricas de quantidade de chamados por mês separando por determinados colaboradores
• Melhorar a tomada de decisão com visualizações claras e objetivas.

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🛠️ Ferramentas Utilizadas

• Power BI Desktop – Criação dos dashboards.
• GitHub Desktop – Versionamento do projeto.
• Excel & CSV – Bases de dados de chamados utilizadas.
• DAX (Data Analysis Expressions) – Criação de medidas e cálculos.

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📈 Desenvolvimento do Projeto

O projeto foi desenvolvido em fases para garantir uma abordagem estruturada:

1. Planejamento e Definição de Métricas:
   • Definição de KPIs como Receita Total, Ticket Médio e Vendas por Região.
2. Coleta e Tratamento de Dados:
   • Importação de bases CSV e planilhas Excel.
   • Limpeza e padronização usando o Power Query.
3. Modelagem de Dados:
   • Criação de colunas calculadas e medidas em DAX.
4. Criação dos Dashboards:
   • Desenvolvimento de gráficos interativos (barras, pizza e linha).
   • Utilização de segmentações e filtros dinâmicos.
5. Publicação e Versionamento:
   • Versionamento no GitHub para controle de alterações e colaboração.