fix(sendsay-docs): edit stop-lists (#289)

docs/subscribers/contacts/stop-lists.md

@@ -4,53 +4,77 @@ sidebar_position: 7
 
 # Стоп-листы
 
-Стоп-листы — это списки контактов, которые исключаются из всех рассылок. В них хранятся все отписавшиеся самостоятельно и добавленные вами email-адреса и телефонные номера.
+**Стоп-лист** — это реестр контактов, который система автоматически исключает из рассылок. Все стоп-листы находятся в разделе [**Подписчики → Стоп-листы**](https://app.sendsay.ru/subscribers/stoplists).
 
-Все стоп-листы находятся в разделе **Подписчики → Стоп-листы**.
+Стоп-листы содержат email-адреса и номера телефонов [со статусом](https://docs.sendsay.ru/subscribers/contacts/contact-status) **Недоступен для рассылки**. Чтобы посмотреть, в каких стоп-листах находится тот или иной подписчик, перейдите во вкладку **Контакты** [в карточке подписчика](https://docs.sendsay.ru/subscribers/subscriber-data/subscriber-profile):
 
-## Какие бывают стоп-листы
+![Subscription card](/img/subscribers/contacts/stop-lists/subscription-card.png)
 
-По умолчанию в Sendsay есть два системных стоп-листа, которые нельзя удалить или переименовать (при этом один контакт может одновременно находиться в обоих).
+Стоп-листы могут содержать контакты, которых нет в базе — такие контакты отмечены специальным значком:
 
-**Отписались от всех рассылок** — сюда попадают контакты, которые самостоятельно отказались от ваших писем. Адреса из этого стоп-листа нельзя удалять вручную или через API, поэтому они станут доступны для рассылок, только когда их владельцы переподпишутся на вас. Также сюда можно добавить адреса отписавшихся при переезде в Sendsay из другого сервиса рассылок.
+![Stop-list contacts](/img/subscribers/contacts/stop-lists/stop-list-contacts.png)
 
-**Заблокированы вручную** — здесь находятся контакты, которые были отписаны вами от всех рассылок вручную или по API-запросу из внешних систем (этот способ настраивается дополнительно). Пока адрес находится в этом стоп-листе, ему не будет ничего приходить, даже если его владелец переподпишется на вас.
+Удаление контакта из базы не удаляет его из стоп-листа — контакт останется со статусом **Недоступен для рассылки**.
 
-## Дополнительные настройки
+## Какие бывают стоп-листы​
 
-Стоп-лист по отправителю подключается через службу поддержки в качестве дополнительной настройки. Для этого напишите нам в чат — и расскажите подробно, чем занимается ваша компания и как вам помогут настройки в работе. Мы очень внимательно рассматриваем заявления, чтобы не пропускать спам.
+По умолчанию в Sendsay есть 3 системных стоп-листа, которые нельзя удалить или переименовать:
 
-### Стоп-лист по отправителю
+- **Отписались от всех рассылок** — сюда попадают контакты, которые самостоятельно отказались от ваших рассылок.
 
-Если вы отправляете рассылки с разных адресов (например, отдельно маркетинговые письма и отдельно информационные), можно настроить стоп-лист по отправителю. В этом случае отписавшиеся будут так же попадать в одноимённый стоп-лист, но сервис не будет исключать их из всех рассылок — только от конкретного отправителя. Письма от остальных будут продолжать приходить.
+- **Заблокированы вручную** — здесь находятся контакты, которые вы добавили в стоп-лист в интерфейсе или по API-запросу из внешних систем.
 
-:::tip Важно
-Все адреса, которые попали в стоп-лист до разделения по отправителям, будут по-прежнему недоступны для любых рассылок.
-:::
+  Стоп-листом **Заблокированы вручную** вы можете управлять самостоятельно. Пока контакт находится в этом стоп-листе, он не будет получать выпуски, даже если его владелец переподпишется на ваши рассылки. Чтобы контакт мог снова получать рассылки, необходимо удалить его из стоп-листа.
 
-## Как добавить контакты в стоп-лист
+- **Отписки от отправителей** — подключается в качестве дополнительной настройки.
 
-Зайдите в раздел **Подписчики → Стоп-листы** и откройте нужный стоп-лист.
+Один и тот же контакт может находиться одновременно в нескольких стоп-листах, например:
 
-Нажмите синюю кнопку «Добавить в стоп-лист» и вставьте список контактов в форму.
+- подписчик самостоятельно отписался от рассылок через кнопку «Это спам» в почтовом клиенте → контакт добавляется в стоп-лист **Отписались от всех рассылок**,
+- вы вручную добавили тот же контакт подписчика в стоп-лист → контакт добавляется в стоп-лист **Заблокированы вручную**.
 
-:::tip Важно
-Если вы добавляете контакты в стоп-лист, в базу их загружать необязательно.
-:::
+При [переезде в Sendsay из другого сервиса рассылок](https://docs.sendsay.ru/getting-started/how-to-migrate-to-sendsay) в стоп-листы **Отписались от всех рассылок** и **Заблокированы вручную** можно добавить адреса, которые отписались ранее.
 
-![How to add contacts to stop list](/img/subscribers/contacts\stop-lists/how-to-add-contacts-to-stop-list.gif) <br/>
+### Отписки от отправителей
 
-## Как удалить контакты из стоп-листа
+Чтобы подключить стоп-лист **Отписки от отправителей**, напишите в чат техподдержки. Такой стоп-лист будет актуален, если ваши рассылки уходят от разных отправителей: например, когда с одного адреса отправляются массовые рассылки, а с другого — отчёты о доставке заказа и прочие транзакционные письма.
 
-1. Зайдите в раздел **Подписчики → Стоп-листы** и откройте стоп-лист «Заблокированы вручную».
-2. Если нужно удалить конкретные контакты, поставьте галочки рядом с теми, кому хотите снова отправлять рассылки. В выпадающем сером меню над списком контактов нажмите «Удалить из стоп-листа».
+В этом случае отписавшиеся будут попадать в стоп-лист **Отписки от отправителей**, а система исключит их из выпусков конкретного отправителя. Но контакт продолжит получать рассылки от других отправителей.
 
-![How to delete contacts from stop list](/img/subscribers/contacts\stop-lists/how-to-delete-contacts-from-stop-list.png) <br/>
+## Как добавить контакты в стоп-лист​
 
-Если вы хотите удалить все контакты из стоп-листа, откройте синее выпадающее меню над списком контактов и нажмите «Очистить стоп-лист».
+1. Перейдите в раздел [**Подписчики → Стоп-листы**](https://app.sendsay.ru/subscribers/stoplists) и откройте нужный стоп-лист.
+2. Нажмите «Добавить в стоп-лист» и вставьте список контактов в форму. Если вы добавляете контакты в стоп-лист, необязательно загружать их в базу контактов. При необходимости подтвердите действие с помощью галочки и нажмите «Добавить в стоп-лист».
 
-![How to clear stop list](/img/subscribers/contacts\stop-lists/how-to-clear-stop-list.png) <br/>
+   ![How to add contacts to the stop list](/img/subscribers/contacts/stop-lists/how-to-add-contacts-to-stop-list.gif)
+
+   После добавления в стоп-лист контакты станут недоступны для рассылок.
+
+Добавить контакты в стоп-лист можно также во вкладке **Контакты** в карточке подписчика.
+
+## Как удалить контакты из стоп-листа​
 
 :::tip Важно
-Удаление контакта из базы не удаляет его из стоп-листа — даже если владелец контакта переподпишется на вас, он всё равно будет исключаться из рассылок. Если контакт был удалён из базы, но остался в стоп-листе, при тарификации он не будет учитываться.
+Вы можете удалять из стоп-листов контакты тех подписчиков, кто выразил своё согласие снова получать ваши рассылки.
 :::
+
+Система позволяет удалить лимитированное количество отписавшихся контактов из стоп-листа **Отписались от всех рассылок**. Лимит контактов на удаление обновляется каждый месяц и составляет 0,1% от размера вашей базы по тарифу.
+
+Чтобы удалить контакты из стоп-листа:
+
+1. Зайдите в раздел [**Подписчики → Стоп-листы**](https://app.sendsay.ru/subscribers/stoplists) и откройте нужный стоп-лист.
+2. Отметьте галочками контакты, которые хотите удалить из стоп-листа.
+3. Нажмите «Удалить из стоп-листа» и подтвердите удаление.
+
+   ![How to delete contacts from stop-list](/img/subscribers/contacts/stop-lists/how-to-delete-contacts-from-stop-list.gif)
+
+Если вы хотите удалить все контакты из стоп-листа **Заблокированы вручную**, выберите «Очистить стоп-лист» в выпадающем меню кнопки «Добавить в стоп-лист».
+
+![Clear the stop-list](/img/subscribers/contacts/stop-lists/clear-the-stop-list.png)
+
+После удаления из стоп-листа контакты снова смогут получать рассылки.
+
+**Читайте также:**<br/>
+[Карточка подписчика](https://docs.sendsay.ru/subscribers/subscriber-data/subscriber-profile)<br/>
+[Какие бывают статусы у контактов](https://docs.sendsay.ru/subscribers/contacts/contact-status)<br/>
+[Как активировать неподтверждённые адреса](https://docs.sendsay.ru/subscribers/contacts/how-to-activate-inactive-contacts)